Белкова, Е.А. Процедура эмпирического исследования коммуникативных проблемных ситуаций в организациях [Текст] / Е.А. Белкова // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. – Серия Гуманитарные науки. – 2011. – № 1. – С. 104-109.